AEB y CECA: El banco se compromete con el Gobierno a vincular la retribución de sus ejecutivos a la satisfacción de sus clientes | Economía

Las asociaciones bancarias AEB y CECA han firmado un documento en el que se comprometen a impulsar dentro de sus entidades una serie de principios de actuación para reforzar su apoyo a la sociedad y canalizarlo a través de medidas específicas, tal y como recomienda EL PAÍS. Este informa llega después que la vicepresidenta primera, Nadia Calviño, se apoderará del sector financiero por sus altas retribuciones y por los despidos masivos en mitad de la crisis económica, en donde ha destacado CaixaBank, que tiene participación del Estado con un 16% del capital ciudad.

Ante la crisis provocada por la pandemia, las asociaciones sellaron un Protocolo estratégico para fortalecer el compromiso social y sostenible de los bancos‘, “Luego de haber informado rápidamente sobre su contenido y su desarrollo a la Secretaría General de Hacienda”, según advierte el Ministerio de Economía, como advierte el documento.

El informe incluye medidas muy amplias, y algo genéricas, en las que algunas pueden beneficiar a la sociedad y otras que benefician al propio banco. Así, cita «el fomento de la formación de la mano de obra, la deslocalización y la asignación eficiente del trabajo, manteniendo la actividad de los exprofesionales ahora jubilados, la educación financiera y digital, la inclusión financiera, la sostenibilidad, la digitalización y la compensación relacionada». . El propio presidente de BBVA, Carlos Torres, admitió hace un mes que los bancos deben explicar mejor a la sociedad cuál es su papel.

En concreto, en la propuesta número seis, de las ocho contenidas en el documento, los bancos se comprometen a “favorecer un sistema de retribución variable que pese, entre sus criterios objetivos de retribución, elementos de banca responsable, dando prioridad a factores como la sostenibilidad, la digitalización y la atracción del talento ”.

Un banco responsable frente a las quejas

Añaden que estos elementos deben ser coherentes con los compromisos de cada entidad en este ámbito y que la retribución variable incluirá “elementos extrafinancieros para valorar la ponderación de los objetivos vinculados al banco responsable”, entre los que citan “ la calidad de la prestación del servicio al cliente ”. Así, entre las acciones, recuerdan “la inclusión entre los criterios de evaluación y la determinación de la compensación variable de parámetros que incluyen la satisfacción del cliente”.

El informe llega diez días después de la publicación del informe de siniestro, donde parece que el supervisor bancario falló a favor del cliente en 1.473 casos por el mal comportamiento de las instituciones financieras, pero se negaron a admitirlo. El informe indica que las denuncias aumentaron un 45,6% durante el último año hasta alcanzar las 21.320, además, cabe recordar que la atención al cliente de los bancos recibió 828.000 denuncias de sus entidades.

También se sabe desde hace semanas que la CNMC está analizando cómo se han otorgado créditos ICO a los clientes por sospechas de que los bancos han colocado sus propios productos a los clientes, lo cual no está permitido.

Por otro lado, la AEB y la CECA se comprometen a crear un Observatorio de Inclusión Financiera, “para elaborar y actualizar la tarjeta de acceso a los servicios financieros en la España rural, de modo que se puedan arbitrar mecanismos entre el sector y las administraciones públicas para ampliar el acceso a servicios básicos servicios. servicios financieros para la población ”.

Inclusión social de licenciatarios

Otra novedad, el tercer punto del protocolo, que incluye «medidas para promover el mantenimiento de la actividad de los exprofesionales actualmente jubilados», con una velada referencia a los licenciatarios y prejubilados, que superarán los 20.000 activos sólo este año. .

“El sector bancario es plenamente consciente del talento y la formación de que disponen sus ex empleados, y una de sus prioridades en este ámbito es ayudar a canalizarlos en beneficio de la sociedad. El esfuerzo de las entidades bancarias por fortalecer sus relaciones con diferentes organizaciones sociales ha contribuido a apoyar el voluntariado, a través del cual se cubren necesidades esenciales a nivel social de acuerdo con la estrategia responsable de los propios bancos ”, afirman. Este es otro de los puntos en los que insistió Calviño ante los numerosos despidos de empleados con titulación técnica debido a sus décadas de trabajo en el banco.

La propuesta en este ámbito es «promover la incorporación de antiguos profesionales, ya jubilados, a fundaciones y organizaciones para sacar provecho de su talento maximizando su contribución a la sociedad». Cita Fundaciones y ONG, con «actividades de voluntariado y acciones sociales a favor de los grupos menos favorecidos». Se comprometen a «crear canales para facilitar y promover que los jubilados voluntarios o prejubilados puedan dedicarse a realizar tareas de educación financiera u otras actividades al servicio de la sociedad».

Apoyo social al inicio de la recuperación

Las entidades recuerdan que con «su actividad han apoyado el emprendimiento, la creación de empresas, con especial énfasis en las pymes, la financiación familiar y la promoción de nuevos proyectos sociales y medioambientales». También recuerda el apoyo a la educación financiera de jóvenes y mayores, la constante promoción y financiación de iniciativas de los colectivos más desfavorecidos y la inversión en patrimonio histórico y cultural. “Ahora que estamos empezando a ver señales de recuperación, es el momento perfecto para demostrar que el sistema bancario, aunque afectado por las condiciones económicas, no solo quiere mantener su apoyo a las familias y empresas, sino también fortalecerlo, para el bien de la comunidad en su conjunto. La sociedad española ”, decía el documento.