cómo detectar cuando una revisión no es genuina en Amazon y otras plataformas

El descubrimiento de una base de datos con más de 13 millones de mensajes directos entre proveedores y clientes de Amazon dispuesto a proporcionar reseñas falsas a cambio de productos gratuitos Fue uno de los bombardeos de la semana. En total, según la firma de ciberseguridad Safety Detectives, hay alrededor de 200.000 personas involucradas en este fraude.

Como ya te hemos señalado, las consecuencias de este escándalo ya se han notado: marcas hasta ahora muy populares en la plataforma de Jeff Bezos, como Aukey, se evaporaron de Amazon durante la noche.

Todo este lío ha vuelto a plantear un debate que ya es un clásico: ¿Cuánta verdad – y mentira – tienen las opiniones que encontramos en plataformas, sitios web y e-business? ¿Las tiendas en línea pagan para que sus productos se califiquen correctamente?

En muchas ocasiones, la única forma que tienen los usuarios de Internet de saber qué tan bueno es el artículo que queremos es ceñirse a las reseñas de otros usuarios. Para no caer en el error de dejarse guiar por opiniones falsas, en 20Bits, hablamos con dos expertos en comercio electronico, que nos ha proporcionado una pequeña lista de consejos sobre cómo detectar cualquier problema en el mundo de las reseñas de productos.

Cómo detectar reseñas falsas en Amazon y otras plataformas

«Algunos comportamientos son muy obvios y no obligan al usuario a hacer todo lo posible para darse cuenta de que se enfrenta a una opinión falsa ”, dice Ricardo Alcalde, Jefe de Asuntos Online de Hiberus.

Un « ABC » básico de un buen comprador sería: supongamos que casi cada vez que una reseña se desgasta enlaces, demasiadas explicaciones o demasiado contenido adicional en forma de fotos o incluso videos, nos enfrentamos a una opinión falsa. “Si la reseña tiene un vínculo, generalmente está mal y tiene la intención de posicionar algo”, dice Alcalde.

Según Ana López, jefa de comunicaciones de ventas y marketing online de Hiberus, “ayuda mucho ver la perfil de la persona que escribe el comentario«. También hay algunas cosas bastante obvias aquí a las que sus alarmas deberían saltar:

En estos casos, López aconseja investigar el perfil del usuario que publica la reseña lo cual creemos que es incorrecto para verificar el tipo de consejo que está dando.

Ambos expertos también coinciden en que la mayoría de las reseñas falsas llegan a extremos: o dan 5 estrellas – en el caso del «comprado» – o 1 estrella – en el caso de que sea un usuario «odioso» que quiera dañar la marca.

Otro elemento importante es ver el volumen de contenido publicado por el « crítico falso »: «Si detectas que hay tres / cuatro reseñas consecutivas de una misma persona con comentarios muy elaborados donde además dan 5 estrellas o 1 estrella … es muy probable que se dedique a escribir opiniones falsas en muchas reseñas en poco tiempo ”, dice Alcalde.

Finalmente, la forma en que se escriben las opiniones también importa: no solo si son muy elaboradas, como mencionamos anteriormente, lo que se aplicaría más a los casos de críticas positivas; también si son demasiado genéricos y no nombran ningún producto específico, que suele ser un indicador de que se trata de un «comentario de spam» destinado a dañar la marca.

Además, más errores ortográficos, palabras absurdas o uso de otro idioma – En el caso de los portales españoles en particular -, cuanto más hay que ser cauteloso.

Los especialistas en negocios online asesoran «leer y revisar detenidamente el contexto general de las evaluaciones», Ya que no es representativo mirar solo unas pocas, malas o buenas, entre miles y miles de opiniones, más aún si el perfil es sospechoso.

También señalan que hay algunas plataformas que tienen un verificador de revisión, por lo que quien publique una reseña debe ser verificado, junto con su compra. Puede ser una forma de confiar en el sitio web y en las reseñas de sus productos.

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