Cómo impulsar las ventas a través de las redes sociales

Las redes sociales, como Instagram y Facebook, se han convertido en una poderosa herramienta para que las empresas se conecten con consumidores potenciales y aumenten las ventas. Las marcas saben que en España pueden acceder a 27 millones de usuarios de entre 17 y 70 años que tienen un perfil en estas plataformas, según el informe. Estudio de redes sociales 2021, publicado por la Asociación Mundial de Comunicación, Publicidad y márketing IAB Digital España. Además, el 78% de las empresas que las utilizan venden más que las que no lo hacen, según Hootsuite. Pero no todas las estrategias valen la pena. Según los expertos, tienes que saber en qué plataformas debes estar presente y, sobre todo, saber diferenciarte de la competencia.

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¿Qué podemos promover en las redes sociales?

En las redes sociales se promocionan todo tipo de bienes y servicios, pero Alba Prieto, responsable de campañas de pago de la agencia Reprise, señala que en Instagram y Facebook -los dos principales- los productos que generan más interacciones son los que pertenecen a la campo de la moda, productos de belleza y ocio.

Pero cada vez van ganando terreno otros sectores como el de la automoción o el inmobiliario, capaces también de promocionar sus productos y servicios en estas plataformas, explica Nacho Martí, director de análisis de audiencias y redes sociales del grupo de márketing Rebelde digital. Y eso da una pista: campañas que redireccionan a la página del concesionario para reservar una prueba de manejo de un vehículo en el concesionario.

¿Podemos comprar en una red social?

Las plataformas sociales no funcionan como las tiendas online donde los usuarios pasan por todo el proceso de compra, incluida la transacción de pago. Sin embargo, Facebook tiene un mercado web, un espacio conocido como Marlet– publicar anuncios de venta de bienes y servicios, tanto para empresas como para particulares; Instagram ofrece funciones que permiten a los usuarios de Internet comprar fotos y videos que una marca publica en la plataforma. Pero, aunque las marcas pueden publicar todos sus productos en lo que Instagram llama su «tienda», todavía no existe la opción de comprar sin salir de la aplicación. Y TikTok se asoció con Shopify a fines de 2020 para explorar la posibilidad de que las empresas pudieran vender en la plataforma.

¿En qué redes sociales es práctico estar presente?

Cada red social atrae a diferentes grupos de personas. Por eso es importante conocerlos para evaluar dónde es práctico administrar una cuenta. Actualmente, Instagram es el canal líder mundial que los usuarios utilizan para buscar información antes de comprar un producto, seguido de YouTube, Facebook, la red social más popular, y Twitter, según IAB España.

TikTok, una de las incorporaciones más recientes, ha experimentado un tremendo crecimiento en los últimos años, especialmente en 2020, debido a la situación derivada de la pandemia. A día de hoy ya hay tres millones de suscriptores en España y por su naturaleza permite a los usuarios compartir videos cortos y virales en otras redes como Instagram y YouTube. “Si vendes productos de belleza, moda o turismo, tu plataforma es Instagram. Considerando que, si su industria es el ocio, TikTok es la red ideal ”, dice Prieto.

Considerando las ventajas del atractivo venta social (vender a través de las redes sociales) a las empresas, hay una desventaja importante, que según Martí es la enorme competencia que existe dentro de cada red. No solo compiten con las marcas de la industria a través de publicaciones en formato de video, texto o imagen, sino también con las de los usuarios. «Es una oportunidad para que las marcas no tan grandes se hagan un lugar si analizan bien al público objetivo y saben cómo ser atractivas», dice.

¿Cómo destacar en las redes sociales?

Los anuncios pagados, el contenido generado por el usuario y la mensajería directa son tres estrategias que ayudan a las empresas a captar la atención de los usuarios.

1. Anuncios de pago: publicidad para diferenciarte

Las redes sociales te permiten llegar a los clientes con publicidad tradicional. Utilizan los datos proporcionados por los usuarios de la plataforma y su actividad diaria para mostrarles anuncios personalizados. De esta forma, el anunciante se beneficia, porque se asegura la efectividad del anuncio, y el usuario, ya que recibe anuncios relacionados con sus áreas de interés.

Martí destaca que estas herramientas utilizan un algoritmo en el que premian los contenidos más relevantes para el consumidor, con el objetivo de que aparezcan en las primeras posiciones, lo que también afecta al contenido publicitario. “Esto implica una fuerte competitividad entre anunciantes. Las plataformas entregarán más potencia a la publicación que obtenga más visitas, más tiempo de consumo y con el menor porcentaje de rebote rápido. [cantidad de usuarios que entran en una web y la abandonan sin navegar por ella]”.

2. Contenido generado por el usuario

Las empresas pueden compartir contenido generado por otros usuarios de redes sociales si los mencionan o tienen una relación con ellos. Por ejemplo, retuitear algo publicado voluntariamente por un usuario, publicar un historia de otro usuario en Instagram o compartir una imagen en Facebook. De hecho, los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de encontrar el contenido generado por el usuario más creíble que el creado por la propia marca, según la plataforma de técnicas de marketing Stackla. TikTok también alienta a las empresas en su sitio web a hacer crecer sus marcas a través de contenido creativo. Por tanto, las posibilidades de éxito serán mayores cuando el contenido de las marcas sea similar al generado por los usuarios.

3. Mensajes individuales

La forma más directa de comunicación con el consumidor es el chat, y las redes sociales se pueden utilizar como un servicio al cliente eficaz a través de mensajes privados. Prieto advierte que si la empresa no resuelve las dudas y preguntas de los usuarios, corre el riesgo de bloquear el embudo conversión: el proceso por el cual un usuario pasa desde que decide realizar una compra hasta que la consume. Si se tarda demasiado en responder a las preguntas de los clientes o si no se ofrece una solución, se pierde la oportunidad de fidelizar al cliente.

¿Cuánto deberías invertir en redes sociales?

Prieto, responsable de campañas pagas de Reprise, explica que la inversión varía según el alcance de la audiencia a la que desee llegar y los precios de cada acción dentro de cada plataforma, por lo que los expertos no se apresuran a dar cifras. Pero para un lanzamiento nacional de consumo masivo, Prieto recomienda inversiones a partir de 30.000 euros.

Facebook, sin embargo, permite campañas desde cinco euros a la semana. Por ejemplo, para una pequeña empresa nueva en el mercado que quiere hacer publicidad, puede ser suficiente invertir $ 10 en anuncios cada semana, recomienda la empresa. márketing Contenido de rock.

Las ventajas de los «influencers»

los influencers son usuarios de redes sociales capaces de atraer a numerosos internautas y de actuar como líderes de opinión y prescriptores. Debido a esto, muchas marcas están comenzando a contratarlos en un esfuerzo por impulsar sus ventas. La principal ventaja es que el anunciante llega a un público específico: “Obteniendo cercanía y confianza y, por tanto, mayor credibilidad y autenticidad, a través de alguien que ha establecido una comunidad transmitiendo valores a través del contenido de generación”, argumenta. Ana Moreno, directora de contenidos de la agencia de tecnología de marketing y comunicaciones Rebold.

Antes de colaborar con cualquier hombre de influencia, este experto recomienda realizar un análisis preliminar para comprobar que esta persona se adapta a los intereses de la marca. Para ello, enfatiza Moreno, es necesario asegurarse de que sus publicaciones y su lenguaje estén en sintonía con el discurso de la empresa, si colabora con otras marcas y, sobre todo, detectar si tiene seguidores falsos o inactivos. Y por lo tanto, si dice que tiene más impacto que el real. Después de ejecutar una campaña con influencers, debe tener acceso a métricas para evaluar su impacto.