Compañías telefónicas prometen una vez más que no llamarán durante la siesta después de diez años de fracasos | Economía

Compañías telefónicas prometen una vez más que no llamarán durante la siesta después de diez años de fracasos |  Economía

En este momento, ninguna compañía de telecomunicaciones lo llamará durante las vacaciones, la siesta o después de la cena. Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y su recientemente adquirida Euskaltel acaban de firmar un nuevo código ético para evitar prácticas agresivas de televenta. El problema es que las mismas empresas ya firmaron un acuerdo muy similar en 2010 que en general no han cumplido desde entonces, según las asociaciones de consumidores y han sufrido en su experiencia diaria de millones de usuarios.

Orange y especialmente su marca Jazztel son las empresas que más practican el acoso telefónico, con las llamadas comerciales disfrazadas de múltiples argumentos de contacto: «Quiero enviarles la última oferta»; «Te llamaré desde el servicio de calidad»; “Conoce la promoción…”, según los estudios anuales que publica la Asociación por los Derechos Civiles, Económicos y Sociales (Adeces).

A pesar de firmar este código, Jazztel incluso recibió varias multas de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), aprobadas legalmente por la Audiencia Nacional. Yoigo (MásMóvil), Vodafone y R (Euskaltel) siguen en este tipo de prácticas comerciales agresivas. El acoso telefónico es tal que varias empresas como O2 de Telefónica o PepePhone de MásMóvil han manifestado su compromiso de no molestar a los clientes con llamadas comerciales.

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El nuevo código tiene como objetivo mejorar y hacer más transparentes las prácticas de marketing de sus productos y servicios, ampliando los horarios en los que no se puede llamar al usuario en comparación con los previstos en el código de 2010.

Así, si hasta ahora no se pueden realizar llamadas antes de las 9 a.m. o después de las 9 p.m., ni fines de semana o festivos, a partir del próximo 1 de octubre se prohíben las llamadas comerciales de 9 a.m. a 9:00 p.m. 10 a.m., solo se permiten las llamadas comerciales. de 10 a 21 hs. Además, desde el 1 de enero de 2022, las llamadas comerciales están prohibidas de 15 a 16 horas.

Recuerda que la ley del consumidor, reformada en 2014, ya ha introducido una prohibición para que las empresas realicen llamadas comerciales entre las 21:00 y las 9:00 a.m., fines de semana y festivos, sin excepción. En caso de incumplimiento, el usuario puede informar de los hechos a la AEPD.

Por otro lado, el código aumenta las garantías de que los consumidores incluidos en el Listas de Robinson (aquellas en las que los usuarios opten por no recibir comunicaciones comerciales de cualquier tipo) no serán contactados, el número de llamadas a consumidores no contactados se limita a tres intentos mensuales y se establece que cuando un cliente potencial no ‘manifiesta ningún interés en el propuesta comercial que se le ofrece durante una llamada, el operador no le devuelve la llamada dentro de los tres meses.

Para promover la transparencia, el código establece que los consumidores siempre pueden conocer el número o el nombre de la empresa centro de llamadas desde el que se le contacta, así como la marca y el motivo comercial por el que se le llama. También tendrán acceso a información sobre el origen de sus datos.

Los operadores se asegurarán de que el vendedor telefónico que llama pueda proporcionar al usuario un número de teléfono para obtener información sobre cualquier otro producto o realizar cualquier otro negocio y gestión de reclamaciones con el operador.

A su vez, el consumidor siempre sabrá el número desde el que es llamado, la marca que lo contacta y el motivo exclusivamente comercial de la llamada. También tendrás acceso a la información sobre el origen o la base de datos de la que proceden tus datos y, en particular, el nombre del responsable de los mismos, tanto en el ámbito de la actividad de televenta como en el ‘envío de comunicaciones por medios electrónicos . . Además si te interesa puedes conocer el nombre de la empresa centro de llamadas desde donde te contactan.

Prácticas fraudulentas

Los operadores se comprometen a dar por terminados los servicios que hubieran sido contratados en el marco de una acción de telecompra con fraude o acto contrario a los requisitos de buena fe, siempre que se haya emitido una factura máxima por dichos productos y servicios. La cancelación se hará asegurando que el cliente no pierde conectividad y no tiene que asumir ningún tipo de penalización económica. El operador receptor, al que vuelve el cliente, reinstalará el registro en la misma tarifa y en las mismas condiciones que tenía antes de la migración o similares si hubiera desaparecido.

Los cuatro operadores que han suscrito el código ético pretenden detectar y eliminar cualquier práctica comercial que no cumpla con estos estándares regulatorios y éticos, mediante la realización de auditorías para comprobar que las acciones de los distribuidores y otras plataformas de emisión de llamadas no utilizan recursos. engañoso, fraudulento o desleal.

También se comprometen a poner en marcha un procedimiento común para resolver lo antes posible las denuncias de posibles víctimas de prácticas comerciales contrarias al código de este documento.

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