Frances Haugen: Rostros de la «garganta profunda» de Facebook: «Ellos financian sus ganancias con nuestra seguridad» | La tecnologia

Frances Haugen, una ingeniera informática de 37 años de Iowa, es la persona que filtró documentos internos de Facebook que respaldan las últimas exclusivas publicadas por El periodico de Wall Street. Entre ellos, la información de que la empresa sabía que Instagram, su red social de fotografías, era tóxica para muchos adolescentes. La ex empleada de la empresa reveló su identidad la madrugada del lunes en un programa de televisión con mayor audiencia y este martes testificará en la red ante el Congreso de Estados Unidos.

«Hubo conflictos de intereses constantes entre lo que es bueno para el público y lo que es bueno para Facebook», dijo Haugen en 60 minutos, de la red CBS. “Facebook siempre ha optado por optimizar sus propios intereses, para ganar más dinero”, dijo el ex empleado. los Garganta profunda La compañía ha logrado obtener una gran cantidad de documentos de investigación y mensajes de chat internos que muestran que Facebook está ocultando gran parte del daño causado por la compañía. «Tuve que tomar suficiente [material] para que nadie pueda cuestionar que es real ”, dijo en el programa.

Haugen, quien dejó Facebook en mayo, solicitó a través de su abogado protección federal para denunciantes a través de la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos. Jeff Horwitz, el periodista del Periódico Autor de las exclusivas, llamó a Haugen «Sean» para proteger su identidad durante los 10 meses que tuvo una relación con ella antes de revelar la información.

“He visto varias redes adentro y Facebook es mucho peor”, dijo Haugen, quien trabajó en Google y Pinterest, antes de ingresar a Facebook en 2019. Haugen estaba en el Departamento de Integridad Cívica, responsable de sacar a la luz la red. una fuerza para el bien de la sociedad ”. Unas semanas después de las elecciones de noviembre de 2020, ganadas por Joe Biden, la plataforma decidió destituir a este equipo. «No hubo disturbios, podemos disolverlos», dijo el ex empleado que fue informado. Fue entonces cuando se convenció de que la empresa nunca mejoraría su plataforma por sí sola y decidió acercarse a la prensa y las autoridades federales. “Facebook está lleno de gente buena y concienzuda. Pero por dentro, sabes cosas que nadie de fuera sabe. Imagínese cuánto lo carcome ”, explica Haugen. «Facebook está lidiando consigo mismo, están ocultando información. No podemos resolver los problemas solos, sino juntos», admitió, refiriéndose al resto de la sociedad.

Haugen es el rostro, hasta ahora oculto, detrás de la mayor crisis de las redes sociales desde el escándalo de Cambridge Analytica. Algunos dicen que esta crisis es más profunda porque se trata de documentos internos de la red sobre los que prueban que la empresa ha decidido no actuar, donde se ve que cómo Instagram es malo para grupos de adolescentes o que el algoritmo premia al odio porque es más atractivo y obtiene más interacciones de los usuarios, lo que significa que pasan más tiempo en la plataforma.

«No creo que vayan a invertir lo suficiente para evitar que Facebook sea peligroso», dijo Haugen. «Se dieron cuenta de que si cambiaban el algoritmo para que fuera más seguro, la gente pasaría menos tiempo en la plataforma, haría clic en menos anuncios y ganaría menos dinero».

“Facebook prefiere las ventajas a la seguridad. Financia sus servicios con nuestra seguridad ”, insistió. Durante la extensa entrevista, Haugen reiteró que dentro de la empresa hay muchas personas que admiten y reconocen estos problemas, pero sus motivaciones están desalineadas: lo que genera dinero es malo para la empresa. «Siento mucha empatía por Mark [Zuckerberg]. Nunca tomó ese camino para terminar creando una plataforma de odio, pero permitió que se tomaran decisiones con las consecuencias secundarias de que el contenido de odio llegara a más personas ”, dice.

En un perfil de Haugen en el Periódico lanzado al mismo tiempo que su entrevista en CBS, el ingeniero especifica cuál es el objetivo central de sus revelaciones. “Si la gente odia más Facebook por lo que he hecho, habré fracasado. Creo en la verdad y la reconciliación, tenemos que admitir la realidad. El primer paso para esto es la documentación ”.

Uno de los documentos extraídos por Haugen analizaba cómo los partidos políticos europeos habían subido el tono de agresión en sus anuncios para que el algoritmo los tuviera en cuenta. Según Haugen, este es el mensaje que estaban recibiendo de Europa: “Nos haces tomar posiciones que no nos gustan, que sabemos que son malas para la sociedad, pero si no lo hacemos, sabemos que no ganaremos en el mercado de las redes sociales ”. El odio y la polarización serían las monedas de este mercado, donde sin ellas no se puede ver a nadie. Y los partidos políticos deben verse a la fuerza.

Una de las grandes preocupaciones de Haugen, así como de otros ex empleados que recientemente dejaron la empresa, es el caos que está causando Facebook en países no occidentales. «Lo que Facebook está haciendo en otros países es horrible», dijo. “La mayoría de los idiomas del mundo no tienen una Internet libre y abierta y Facebook se ha ido a pagar y subsidiar con planes de datos en algunos países con una estructura muy frágil para que puedan usar la plataforma. Hicimos una broma dentro de la empresa: si quieres saber qué países estarán en crisis en unos años, mira dónde hemos crecido ”, dijo Haugen.

«El humor negro detrás de la broma es que la tecnología de la información no es neutral», dijo. Haugen luego explicó que Facebook tiene sus incentivos desalineados con los intereses de las empresas a las que llega. “Cada vez que Facebook se expande a un nuevo idioma, cuesta lo mismo o más crear los sistemas de seguridad que ya tienen el inglés o el francés. Cada idioma cuesta más, pero hay menos clientes. Las cuentas no cuadran. Entonces, si hay 5.000 idiomas en el mundo, Facebook tiene sus sistemas adecuados para tal vez 50. En todos los lugares donde no los hay, la desinformación conduce directamente a la muerte de personas ”.

Los problemas que Facebook y otras redes sociales pueden causar han tocado de cerca la vida de Haugen. Durante un año de recuperación, un amigo lo ayudó con sus tareas diarias. Con el tiempo, este amigo se topó con foros de Internet que estaban cambiando su postura hacia una mezcla de ocultismo y supremacismo blanco, según el Periódico. “Una cosa es estudiar la desinformación y otra muy distinta perder a alguien. Mucha gente que trabaja en estos productos solo ve el lado positivo de todo ”, lamentó Haugen en la entrevista.

Facebook respondió a sus declaraciones con esta declaración: “Todos los días, nuestros equipos deben lograr un equilibrio entre proteger el derecho de miles de millones de personas a hablar abiertamente y la necesidad de mantener la plataforma como un espacio seguro y protegido. Continuamos realizando mejoras significativas para frenar la propagación de información errónea y contenido dañino. Sugerir que estamos promocionando mal contenido sin hacer nada no es cierto «.

Para Haugen, la diferencia radica en el significado que le damos a cada una de estas palabras. Es cierto que Facebook está haciendo «algo», pero probablemente no sea suficiente: «La empresa miente cuando dice que ha logrado un progreso significativo en la desinformación o el odio», dijo. Uno de los documentos filtrados por Haugen muestra lo ridículo que es el contenido dañino que está eliminando Facebook en comparación con el total.

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