Renfe devuelve cerca de 100 millones de euros a los clientes por entradas canceladas por pandemia
Renfe ha devuelto un total de 97,5 millones de euros desde que entró en vigor el primer estado de alarma en marzo del año pasado a todos los clientes que canceló aproximadamente 2.6 millones de boletos, debido a las continuas restricciones a la movilidad para combatir la pandemia.
Durante el primer encierro, el operador devolvió 38,5 millones de euros y, desde el 3 de octubre, cuando las restricciones volvieron a Madrid y luego al resto de ciudades, provincias y comunidades autónomas, 59 millones de euros adicionales.
Hasta el domingo 9 de mayo, cuando finalizó el último estado de alerta, Renfe mantuvo en vigor las extraordinarias medidas posventa aplicadas a todos los trenes nacionales, con las que Se ha facilitado la devolución o cambio del billete, sin cargo., a todos los viajeros cuyo viaje no estaba suficientemente justificado o a aquellos que no deseaban viajar en ese momento.
Reembolso del monto total
Esta medida se ha aplicado a todos los billetes de viaje nacionales para servicios AVE, de larga distancia, de ida o de media distancia convencional. Los viajeros pueden optar por el reembolso del monto total del boleto, sin gastos de cancelación, o para un nuevo billete para otra fecha sin gastos de modificación.
Asimismo, Renfe ha ampliado de forma sucesiva y automática la validez y los plazos de viaje de todos los abonos vigentes “BonoAVE”, “Bono Colaborativo” y “BonoAVE Flexible”.
Por provincia de origen, el mayor número de devoluciones corresponde a Madrid, con 36,9 millones de euros y 891.278 billetes devueltos, y Barcelona, con 14,7 millones de euros y 299.927 billetes. Le siguen Sevilla (7,8 millones de euros y 191.098 entradas); Málaga (5,6 millones y 102.960 billetes); Valence (5,2 millones y 136,277 boletos); Zaragoza (4,2 millones y 122.269 billetes); y Córdoba (3,5 millones y 110.069 billetes).
Renfe recuerda que las medidas que han puesto en marcha las autoridades sanitarias para viajar a España durante las distintas fases de la pandemia, y las medidas adoptadas por la empresa antes, durante y después de subir a los trenes, permiten realizar el transporte ferroviario ”. cumplimiento de las condiciones de seguridad y salud «.
Gracias al ticket personalizado, implementado el 20 de abril, se puede acceder a los datos básicos de la persona que realiza el viaje (datos de contacto como teléfono móvil y correo electrónico) y, por tanto, facilitarlos a las autoridades sanitarias que los soliciten de Renfe cuando una persona viajado en tren siendo positivo o ha estado en contacto con otra persona.
