¿Sabes qué banco español tiene clientes más satisfechos?

En una época extraña de muchos cambios y una caída generalizada del estado de ánimo debido a la pandemia de COVID-19, el hecho de que los clientes reconozcan que una forma diferente y estrecha de hacer operaciones bancarias es una recompensa que vale su peso. Un premio fruto de la apuesta por las personas por el desarrollo de un modelo de asesoramiento personalizado como el de Banco Mediolanum, que se consolida con el índice de satisfacción del cliente global más alto de España por segundo año consecutivo.

Si bien el promedio de la industria se mantiene en 7.42 sobre 10, la entidad fue calificada por sus clientes con una puntuación de 8.4. Así se refleja en el estudio Benchmarking 2020, elaborado por la consultora independiente Stiga desde 2012, un informe que analiza el nivel de satisfacción de los clientes bancarios de todo el país.

Así, Banco Mediolanum, cuya razón de ser es el asesoramiento financiero personalizado, se posiciona como líder en ocho categorías de estudio, mejorando incluso su nota respecto al año anterior.

La entidad fue calificada por sus clientes con un puntaje de 8.4, mientras que el promedio de la industria es de 7.42

Una relación personal, no una relación profesional.

Pero, ¿cómo logras tener los clientes más satisfechos del banco español? La respuesta está en los más de 1.300 banqueros familiares de Banco Mediolanum, porque los asesores financieros del banco tienen una relación personal y casi familiar con los ahorradores.

La crisis sanitaria ha dejado muchas dudas en el aire, con inseguridades por la actual inestabilidad económica y social. En un contexto difícil es cuando cobra más valor, si es posible, el apoyo brindado por profesionales financieros.

En este sentido, Los banqueros familiares han ejercido, más que nunca, entrenadores, gestiona las emociones de tus clientes. No solo para fortalecer la planificación financiera realizada, sino también para impulsar sus finanzas ante las fluctuaciones del mercado.

Los propios consultores son la clave del éxito de este modelo: «Lo que más amo es cambiar la vida de las personas». Son los encargados de apoyar a las personas durante todo el ciclo financiero de su vida y, de hecho, la relación con el gerente es una de las cualidades más apreciadas por los clientes bancarios de su entidad. Gracias a Family Bankers, Banco Mediolanum se ha vuelto a posicionar como líder en esta categoría en el estudio Stiga.

El secreto mejor guardado de la banca española son los Family Bankers, como se ve en la campaña reciente Mi otro yo, en el que el actor Ernesto Alterio da vida a cuatro versiones de Juan Martín, un personaje que toma distintas decisiones personales y profesionales. Al final, el Juan que logra alcanzar todas sus metas es el que se deja acompañar por un asesor financiero.

Solvencia y compromiso social

Un banco de personas, para personas. Banco Mediolanum es líder en compromiso social, aspecto que la entidad considera fundamental y en el que sus clientes lo sitúan en lo más alto del ranking del estudio Stiga. Desde 2014, la compañía lidera Mediolanum Aproxima, un proyecto solidario que desarrolla acciones conjuntas con ONG locales impulsadas por los propios asesores financieros.

Mediolanum Aproxima desarrolla acciones conjuntas con ONG locales impulsadas por los propios asesores financieros

Los clientes también aprecian el llamado intangibles relacionales, que incluyen aspectos como transparencia, confianza y personalización De la entidad. Además de ser líder en esta categoría, también es líder en valores de marca, que engloba atributos como fortaleza, solvencia y modernidad.

Porque ningún cliente de Banco Mediolanum nunca estará solo, gracias al apoyo de un banco multicanal (aplicación, web y teléfono) y, sobre todo, el equipo humano del Centro Bancario: el servicio telefónico.

El centro bancario está disponible para los ahorradores de forma gratuita los 365 días del año y Detrás del teléfono siempre hay una persona que se preocupa por resolver los problemas de los clientes.No es una máquina o un contestador automático que no entiende quién está al otro lado de la línea. El servicio recibió la calificación más alta en el estudio de Stiga. Además, la entidad ocupa el primer puesto de la clasificación para la puntualidad y claridad de la información sobre sus cuentas.

La alternativa para los ahorradores

El modelo de Banco Mediolanum, que combina tecnología y soporte personalizado, convence cada vez a más ahorradores. Además, su oferta de precio y línea de productos, así como su interés y comisiones, la convirtió en la entidad mejor calificada.

El modelo Banco Mediolanum combina tecnología y soporte personalizado

Pero si hay algo que anima a este banco a mejorar y seguir creciendo, no es solo para mantenerse en la cima de tantas categorías para sus clientes, sino mejorar en aquellos en los que se mantiene en la cima de la clasificación, pero sin ser el primero. Así, Banco Mediolanum ocupa el segundo lugar en su intención de seguir siendo cliente y dispuesto a recomendarlo, mientras que el tercero en las categorías Internet, banca móvil, intención de recompra de productos o servicios.

Banco Mediolanum aún tiene un largo camino por recorrer para incrementar la satisfacción del cliente, pero acompañándolos siempre y con la mirada puesta en la creación de un banco diferente.